Os passageiros do BRT continuam com as reclamações de demora nas filas e aglomerações nas estações, mesmo com a intervenção da Prefeitura do Rio. Em Santa Cruz, a diarista Rosângela, de 67 anos, precisa ir todos os dias para Salvador Allende, no Recreio dos Bandeirantes. Segundo ela, há muita demora para a saída dos ônibus, com espera de 30 a 60 minutos, e, por isso, eles saem lotados.