As câmeras de segurança registraram toda a ação dos criminosos, que com muita truculência, fizeram a proprietária, funcionários e clientes reféns. As vítimas foram trancadas no banheiro e a todo momento, os ladrões exigiam celulares e dinheiro. De acordo com a Polícia, tudo foi orquestrado pela blogueira Paola Gaia, conhecida na internet pelos conteúdos de beleza e moda.
